校企共育实战型电商客服人才：“引企入校——京东店铺客户满意度提升”项目化实践教学圆满落幕

       为深入贯彻国家职业教育改革精神，深化产教融合、校企协同育人，集团学院池州职业技术学院经济与管理系于2025年5月6日至6月20日成功开展“引企入校——京东店铺客户满意度提升”项目化实践教学活动。本次实践活动携手安徽存善电子商务有限公司，将“6•18”电商大促实战现场引入校园，参与项目实践的学生们承担某知名家电企业京东官方旗舰店的客服工作。此次活动旨在为学生搭建实践平台，提升学生专业技能与就业竞争力，推动职业教育高质量发展。

       集团借助此次校企合作契机，与安徽存善电子商务有限公司展开深度合作。此次实践活动面向经济与管理系 2023 级大数据与会计专业群学生，实践岗位为电商客服。岗位设置早、晚两个班次，学生按照排班计划参与相应班次的实习实训，实习实训分为培训期、试上线和正式上线三个阶段。本次实训突破传统教学模式，让学生在真实商业场景中处理售前咨询、物流追踪、售后保障等全流程服务。通过深度参与，学生不仅掌握客服专业技能，更贯通美工设计、运营推广、活动策划、物流管理等电商全链路知识体系，实现从课堂认知到岗位实战的无缝衔接，有效提升就业竞争力。

       集团领导和集团学院池州职业技术学院总务处、学生处、后勤服务中心、保卫处等相关职能部门高度重视本次实习实训的保障工作，确保实训室网络带宽与电力稳定，及时处理异常情况，开通晚班归寝绿色通道。校企双方安排专人跟进实习实训全程，全程指导学生及时有效处理各类业务问题，确保各类问题能得到迅速解决。

  

       

       此实践活动标明确且全面，在知识层面，助力学生构建完善的电商客服核心理论知识体系；技能层面，着重提升学生的岗位实操能力；创新与创业层面，激发学生创新思维，借助校企资源助力创业实践；就业竞争力层面，为学生拓宽职业发展路径，增强其在就业市场的核心竞争力。

  

       此次活动让学生在理论与实践融合中全面成长，实现协同增质、育训结合，为职业发展筑牢根基；同时深化校企合作，探索创新实践教学模式，为集团数字经济产业学院建设提供支撑，丰富大数据与与会计专业群内涵建设。本次活动是集团在人才培养道路上的积极探索与创新实践，对于培育符合时代需求的高素质人才、深化校企合作、推进产教融合具有重要的现实意义。